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“我们收到业主的反馈后也赶紧自查，了解销售人员造成这样失误的原因在哪里？因为这两三年内，有一些销售人员离职了，或者转到其他项目去了，所以我们还在查的过程当中。我们也跟业主说了，我们在所有官方材料上陈述得很清楚。买房子这么大一件事，所有信息客户一定是都看过，不大可能只听一个销售口头讲讲就完全相信了。这个问题也需要客户冷静地判断一下。我们不可能因为这个原因就去改变外立面的材料，因为它牵涉到整个项目的规划、容积率的测定等等，也就是说没有这种可能性去改变。如果仍有部分业主坚持无法接受，那么也只好去走法律途径。”
李达律师还提到目前新房销售流程中存在的一些问题。李律师说，消费者在前期是看不到合同的，一般是先签《购房意向书》，交定金等等。意向书不是完整的合同。通常要等到贷款下来，去网签的时候，消费者才会看到一个已经弄好了的合同，消费者只是签或不签两个选择，而没有机会来决定签什么内容。对消费者来说，他们都付了那么多首付款，甚至贷款都到了开发商的账户里，到这个环节，他们不可能不签啊！所以说，消费者和开发商还是处于一个不对等的地位。
那么，在地位相对不平衡的情况下，购房的消费者如何维护自己的正当权益呢？李达律师建议，首先是取证，把楼房宣传的广告页、沙盘照片、销售人员承诺的微信截图、文字或者录音保留好。然后，在实际交房的时候拍照，与上述证据做对比。发现问题先跟开发商协商，让开发商去整改，或者进行一定的赔偿。李律师认为，退房的做法不可取，也基本上是不可能的。协商不成，可以向住建部门、市场监管部门进行投诉举报，还不行，就只好诉至法院。
